С момента основания Osprey в 1974 году каждая новая разработка проходила через руки самого владельца и основателя бренда Майка Пфотенхауэра. Каждый рюкзак подвергался бесчисленным проверкам, чтобы заслужить право носить фирменный логотип. Майк всегда был тем несгибаемым стержнем, вокруг которого выросла компания, не похожая ни на одну другую. Он сам занимался всем — от первых строчек рюкзака, выполненного на заказ, и скрупулёзного прорабатывания инновационных продуктов с интуитивными элементами до выстраивания личных отношений с сотрудниками швейного цеха.
Майк вспоминает, как ужасно сидел на нём рюкзак, когда он ещё мальчишкой ходил в походы с отцом и братьями в своём родном штате Орегон. С помощью матери он научился шить и создал свой первый рюкзак в возрасте 16 лет. В Санта-Круз, Калифорния, Майк открыл розничный магазин напротив своего арендованного дома, где туристы и путешественники могли заказать себе отлично сидящий рюкзак по собственным меркам. Майк самолично выполнял заказ в течение нескольких дней. Добрая слава о магазинчике ширилась, передаваясь из уст в уста, ведь для заядлых путешественников легендарные рюкзаки стоили ожидания.
В 1987 году фирма Osprey начала оптовую торговлю, и Майк передал швейные работы шести-семи подчинённым, а сам сосредоточился на дизайне. Спрос на отлично сидящие рюкзаки Osprey рос, и Майк со своей женой и партнёром по бизнесу Дианой Рен оказались в городке Долорес, штат Колорадо, населением в 824 человека. Это произошло как раз в день закрытия местной фабрики Gore-Tex. Вскоре здание площадью в 2500 м², построенное в 1920 как завод Ford Model-T, было арендовано Osprey. Они наняли женщин из расположенной поблизости резервации Навахо, многие из которых не только владели традиционными навыками вроде раскрашивания песка и ткачества, но и обучались швейному мастерству на близлежаших фабриках.
В 1994 году рюкзаки Osprey начали шить в г.Кортез, Колорадо, а пятью годами позже и всё производство переехало туда, чтобы быть готовым к дальнейшему расширению. Сложностей с организацией производства в США становилось всё больше, и к 2000 году это стало почти невозможно. По мере закрытия семейных текстильных предприятий становилось всё труднее найти качественные материалы. К тому же большинство конкурентов Osprey перевели производство за границу, чтобы снизить себестоимость товаров и, соответственно,цены. Производительность была под угрозой. Будучи связанной с дистрибьюторами со всего мира, компания не укладывалась в сроки и теряла возможности развития бизнеса. Решение о переводе производства за рубеж стало решающим для выживания марки. Osprey начали сотрудничество с корейскими предпринимателями, которые владели и управляли производственными базами во Вьетнаме. Расстояние нисколько не ослабило стремление Майка лично удостовериться в том, что рюкзаки конструируются в соответствии с его техническими требованиями и стандартами качества. Он тратил целые месяцы на поездки из Кортеза во Вьетнам и обратно, ведь только дорога в один конец занимала два дня.
В 2003 году Майк и Диана вместе с семьёй переехали в Хо Ши Мин Сити во Вьетнаме и основали инженерный центр разработок, где Майк мог непосредственно руководить производством. Они собирались провести там два года, но в результате остались на четыре. «Мы почти каждый день посещали фабрику, чтобы убедиться, что там всё идёт гладко, и что наши продукты производятся аккуратно и добросовестно»,- вспоминает Майк. Он нанял вьетнамского дизайнера для создания образцов и прототипов, а вскоре после этого — местного сотрудника, который занимался контролем качества. Теперь полностью укомплектованный штат отдела разработок Osprey мог обеспечить как доверительные отношения с техническим персоналом фабрики, так и прозрачность компании для поставщиков. К своему 35-летию Osprey запустил программу Всемогущей Гарантии — расширенную версию пожизненной гарантии, которая и без того была одной из самых надёжных в индустрии. Компания взяла на себя обязательство бесплатно отремонтировать любое повреждение или дефект своего изделия вне зависимости от того, было ли оно куплено в 1974 году или вчера. Если ремонт был невозможен, Osprey обещали немедленно заменить продукт. Всемогущая гарантия: Любой продукт, любая причина, любая эпоха.
Не один Майк уверен, что каждый рюкзак проходит проверку, достойную его пожизненной гарантии. Мэрилин Джонс, поступившая на работу в Osprey в 1990 году в числе швей из племени Навахо, принимала непосредственное участие в создании рюкзаков Osprey последние 20 лет. Сегодня она отвечает за все ремонтные работы. «Иногда я узнаю рюкзак, который поступает в ремонт»,— говорит Мэрилин,— « Я вижу, как он провёл эти годы, в каких приключениях побывал, и делаю так, чтобы он выдержал ещё множество испытаний».
Майк говорит, что инновационность его разработок и высочайшие стандарты производства каждого продукта с течением времени становятся только более заметны. Osprey ценит уникальные отношения. Отношения между рюкзаком и его хозяином, рюкзаком и его создателями. Отношение компании к своим сотрудникам. «Многие наши сотрудники работают в компании по нескольку десятков лет, что наглядно демонстрирует истинную веру в наши продукты и технологии. Всемогущая Гарантия служит этому доказательством. Нет ничего удивительного в такой тесной связи между словами «Osprey» и «качество». Можно сказать, что это обязательство на всю жизнь.»
История Osprey:
1953 — Майк Пфотенхауэр, основатель и главный дизайнер Osprey Packs, оказывается совершенно один в Розуэлле, Нью-Мексико, вооружённый лишь несколькими образцами и набором странных пряжек.
1974 — Майк Пфотенхауэр и Лори Уайт открывают фирму Osprey Packs в Санта-Круз, Калифорния.
1976 — Впервые использованы вентилируемые вставки ячеистой структуры.
1979 — Первый туристический рюкзак Osprey Outlander выпущен в тираж.
1979 — Габриэлла Салинас и Диана Рен становятся партнёрами компании. Начинаются оптовые продажи.
1990 — Майк Пфотенхауэр и Диана Рен переводят Osprey на бывшую фабрику Gore-Tex в Долорес, Колорадо и нанимают новых опытных сотрудников родом из резервации навахо.
1993 — Osprey представляет первую подвесную систему рюкзака Isis, разработанную специально для женщин.
1994 — Osprey переводит производство в Кортез, Колорадо.
1995 — Детский рюкзак Pika получает награду от Backpacker Magazine.
1995 — в конструкции рамы рюкзака Osprey впервые использован переработанный полиэтилен высокой плотности.
1998 — Osprey разрабатывает революционную систему застёжки поясного ремня ErgoPull.
1998 — Майк Пфотенхауэр изобретает компрессионную систему подвески StraightJacket.
1999 — Osprey расширяет производство в Кортезе и переводит туда всё отделение из Долорес.
2000 — Osprey начинает перевод части производства в Корею и Вьетнам.
2001 — модель Aether украшает обложку журнала Time.
2002 — Aether 60 получает награду Grand GG от Outdoor Life.
2003 — Aether 75 получает награду «Снаряжение Года» от Outside Magazine.
2003 — Майк Пфотенхауэр и Диана Рен вместе с семьёй переезжают во Вьетнам.
2003 — при помощи вьетнамских сотрудников в Хо Ши Мин Сити (Сайгоне) сформирован отдел контроля качества.
2004 — Switch 55+5 награждён редакторской премией Backpacker Magazine.
2005 — Atmos 50 получает награду «Снаряжение года» от Outside Magazine.
2006 — Meridian 22, первый велорюкзак Osprey, получает «Снаряжение Года» от Outside Magazine.
2007 — Рюкзак Osprey Circuit, на 71% состоящий из переработанных материалов, получает первый приз журнала Outside Magazine в номинации «Зелёное снаряжение года».
2007 — Головной офис Osprey в Кортезе расширен более чем на 1000 м² в соответствии со стандартами LEED. 2008 — Osprey получает награду REI в номинации «Партнёр года».
2008 — Osprey увеличивает количество сотрудников до 29 человек в США и 12 во вьетнамском центре разработок.
2008 — Osprey назван журналом Outside Magazine одним из лучших работодателей Америки.
